“紧事警办”，如我在诉

　　景德镇市中级人民法院司法警察支队推出“紧事警办”便民服务举措，将“如我在诉”理念转化为行动，聚焦群众“急难愁盼”，以快速响应、高效处置的司法警务服务，破解践行“如我在诉”中的现实阻碍，让司法为民的情怀体现在每一次紧急需求的回应里。

　　人民群众在司法活动中的“紧事”，往往是关乎权益保障、效率需求的关键问题：老、幼、孕、障当事人需快速进入诉讼场所、矛盾纠纷未得到妥善化解情绪不定、突发疾病的群众急需医疗救护……这些“紧事”若处理不及时，不仅会影响群众诉讼体验，更会让“如我在诉”沦为口号。支队的“紧事警办”便民服务举措，正是精准抓住这一核心，将“群众着急的事，就是警队要优先办的事”作为准则，把“如我在诉”中“换位思考”的共情，转化为“马上就办”的行动力，让司法服务更贴合群众的真实需求。

　　破效率与温度失衡困局，实现急事急办提速度，温情服务暖民心。案件高峰期，一线执勤的司法警察常陷入赶进度就难顾细节的困境。支队以“紧事警办”优化流程：在安检口设置快速通道，合理分流，优化登记、安检流程，对携带大件证据材料、行动不便的群众，由专人引导快速安检，同时提供轮椅协助等服务——既避免群众因等待焦虑，又不让服务温度因效率需求打折扣。例如，在每月院领导信访接待日当天，执勤司法警察凌晨就会打开安检场所大门，请来访群众在安检场所休息。遇有债权人会议等众多当事人来院，司法警察会安排好两组甚至多组安检人员进行登记、安检，在保障安检水平的同时提升安检效率，群众感慨既快又贴心，是“如我在诉”中效率与温度兼顾的生动体现。

　　解沟通障碍致矛盾难题，做到主动对接消隔阂，快速响应化纠纷。部分群众因对司法程序不了解，遇到紧急情况易慌乱，甚至引发冲突。支队以“紧事警办”建立紧急沟通响应机制：干警发现群众情绪激动或提出紧急诉求时，第一时间上前对接，用通俗语言解释流程、同步协调解决。如2025年“五一”假期，一位安徽老人来到中院门口，因正值假期无人接访，老人正欲躺在值班室门口；值班法警发现后立即将老人搀进值班室休息，并耐心询问老人诉求。因方言不通，干警难以完全理解老人意思，值班法警立即联系办案法官说明情况，同时主动帮助老人联系民政系统，安排住所，还在老人完成诉讼活动后主动将其送到高铁站。这种“主动靠前、快速响应”的沟通，让群众在紧急时刻感受到被理解、被重视，契合“如我在诉”中“共情沟通”的要求。

　　融安全管控与民生需求，确保灵活处置守底线，司法为民护权益。在安全管控与群众民生需求冲突时，“紧事警办”提供了灵活处置的思路。诉讼场所禁止携带液体进入，每当来访群众有饮用水暂存在安检场所，诉讼服务中心执勤司法警察都会主动为群众倒上一杯水。在执勤岗位台上，总会有那么一盒糖，为来访群众备着。“您有急事我们特别理解，现在就帮您联系法官，请先平复下情绪”“遇到难题别慌，喝杯水、吃颗糖缓一缓，我们马上帮您对接法官，事情总会有解决办法的”……执勤法警察常会这样安抚来访当事人。比起生硬的“警察执法，请立刻保持冷静”，这种既守住安全底线、又体谅群众需求的沟通，更能平复当事人情绪，让司法服务多了份温度，也让“如我在诉”理念中“维护群众权益”的目标落到实处。

　　“紧事警办”不是简单的快速办理，而是带着温度的处理，其背后是支队干警对“如我在诉”的深刻践行。支队将3处值班场所打造为“便民服务站”，确保24小时快速响应；协助制定《景德镇市中级人民法院司法公信力、群众满意度“双提升”工作方案》，明确各类便民服务事项、处置流程，确保诉讼群众“事事有回应、件件有着落”；每周定期收集群众反馈，并在队务会上研讨优化。这些举措，本质上是将“如我在诉”的共情转化为长效机制，让群众着急的事有人管、快速管、管得好成为常态。

　　正如杨冰支队长所说：“‘紧事警办’就是把群众的急事当成自己的心事，站在他们的角度想怎么把事情办快、办好。”这种把群众放在心上的情怀，让“如我在诉”不再是抽象概念，而是干警每天面对群众时的本能反应。为着急开庭的当事人快速指引路线，为突发不适的群众紧急联系医护，为情绪激动难以平复的群众做好疏导……每一次“紧事警办”，都是司法为民情怀的具体表达。

　　景德镇市中级人民法院司法警察支队以“紧事警办”便民服务破题，为司法警察践行“如我在诉”提供了清晰路径：以“急群众之所急”的响应，破解效率与温度的矛盾；以“解群众之所忧”的主动，破除沟通障碍；以“保群众之所需”的灵活，平衡安全与便利。这一举措的实践，不仅让“如我在诉”落地见效，更让司法为民的情怀渗透到履职的每一个细节，为提升司法公信力、增强群众满意度注入了强劲动力，也为司法警察队伍践行“如我在诉”提供了可借鉴的“瓷都经验”。